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Häufige Fragen

  • BESTELLUNG UND BEZAHLUNG

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Sie haben ein Produkt fälschlicherweise bestellt und möchten stornieren? Bitte kontaktieren Sie für die weitere Vorgehensweise unsere Kundenservice über unser Kontaktformular oder per E-Mail service@bonmercato.com.

  • Kann ich meine Liefer- oder Rechnungsandresse nachträglich noch ändern?

    Sie haben Ihre Lieferadresse falsch angegeben?

    Dann kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder per E-Mail service@bonmercato.com.

    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Lieferadressen nur ändern können, solange der Auftrag noch nicht an die Versandabteilung übergeben wurde. Dies erfolgt automatisch nach der Zuordnung des Zahlungseinganges und kann leider nicht gestoppt oder verändert werden.

    Sie haben Ihre Rechnungsadresse falsch angegeben?

    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Rechnungsadresse nach dem Versand der Ware aus rechtlichen Gründen nicht auf eine andere Person oder Gesellschaft abändern können, da sie mit der Rechnungsadresse

    der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen muss.

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie können Ihre Bestellung schnell und unkompliziert per Vorkasse, PayPal oder PayPal Express bezahlen. Für Ihre Bezahlung per PayPal oder PayPal Express werden Sie innerhalb des Bestellvorganges direkt an PayPal weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Sollte der Vorgang einmal unterbrochen werden, können Sie den Betrag auch direkt an unsere PayPal-Adresse „bezahlen@bonmercato.com“ senden. Bitte geben Sie hierfür Ihren Namen, Ihre Postleitzahl und die Bestellnummer an.

    Für Zahlungen per Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe von Name, Postleitzahl und Bestellnummer bitte innerhalb von 7 Tagen an folgende Bankverbindung:

    BonMercato GmbH - Sparkasse Pforzheim Calw – IBAN DE16666500850007483848 – BIC PZHSDE66.

  • Wie erhalte ich meine Rechnung?

    Ihre Rechnung erhalten Sie in der Regel nach Versand der Ware per E-Mail. In manchen Fällen liegt die Rechnung auch direkt dem Paket bei.

  • LIEFERUNG

  • Wann wird meine Bestellung versendet?

    Ihre Bestellung wird direkt nach Zahlungseingang automatisch an unsere Versandabteilung weitergeleitet.

    Postversand

    Für Produkte im Postversand garantieren wir Montag bis Freitag bei Zahlungseingang bis 12 Uhr einen Versand noch am gleichen Tag. Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine automatische Versand-E-Mail, so dass Sie die Versanddaten nachverfolgen können.

    Speditionsversand

    Produkte im Speditionsversand werden täglich in unserem Lager abgeholt. Für eine schnelle und reibungslose Zustellung vergessen Sie bitte nicht, uns eine aktuelle, gut erreichbare Telefonnummer mitzuteilen. Die Spedition wird sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

  • Wie wird meine Bestellung versendet?

    Postversand

    Unsere Ware wird in der Regel per DHL-Postversand versendet.

    Speditionsversand

    Wenn die Ware aufgrund von Größe oder Gewicht nicht für den Postversand geeignet ist, wird sie per Spedition geliefert. Die entsprechende Kennzeichnung finden Sie in der Produktbeschreibung. Für eine schnelle und reibungslose Zustellung vergessen Sie bitte nicht, uns eine aktuelle, gut erreichbare Telefonnummer mitzuteilen.

  • Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?

    Leider ist eine Lieferung an eine Packstation aufgrund der Größe vieler Produkte derzeit nicht möglich.

    Sollten Sie dies dennoch wünschen, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail service@bonmercato.com an unseren Kundenservice.

  • Ist die Lieferung ins Ausland möglich?

    Derzeit ist eine Lieferung außerhalb Deutschlands leider nicht möglich. Weitere Informationen bzgl. Versandart und Paketanzahl entnehmen Sie bitte den Lieferdetails der jeweiligen Produkte.

  • Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.

    Postversand

    Haben Sie eine Versandbestätigung von uns bekommen? In dieser Bestätigung finden Sie einen Link der DHL, mithilfe dessen Sie den Versandstatus Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können. Sollte sich der Versandstatus seit 48 Stunden nicht verändert haben oder Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, dann wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail service@bonmercato.com an unseren Kundenservice.

    Speditionsversand

    Bei Speditionsversand ist leider keine Versandverfolgung möglich. Die Ware verlässt innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang unser Haus. Die Spedition wird sich dann in der Regel innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Sollten Sie keine korrekte Telefonnummer hinterlegt haben, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail service@bonmercato.com an unseren Kundenservice.

     

  • Ich habe nur einen Teil meiner Lieferung erhalten.

    Große, sperrige Produkte werden in mehreren Paketen geliefert. Da es sich bei diesen Paketen meist um Sperrgut handelt, das bei der DHL einem gesonderten Bearbeitungsprozess unterliegt, kann sich in Ausnahmefällen eine Verzögerung einiger Pakete ergeben.

    n unserer Versandbestätigungs-E-Mail ist ein Link der DHL enthalten, über den Sie den Versandstatus aller Pakete Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können. Sollte sich der Versandstatus seit 48 Stunden nicht verändert haben oder Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail service@bonmercato.com an unseren Kundenservice.

  • RüCKSENDUNG

  • Wie lange kann ich die Bestellung widerrufen?

    Der Widerruf eines Artikels kann binnen 1 Monat nach Warenzustellung erfolgen. Die Ware sollte unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

    Siehe Widerrufsbelehrung

  • Wie und wohin kann ich die bestellte Ware zurücksenden?

    Um Ihre Rücksendung zügig abwickeln zu können, ist es zwingend erforderlich, dass Sie unser Retourenformular ausdrucken und es Ihrer Rücksendung vollständig ausgefüllt mit einer Kopie Ihrer Rechnung beilegen. Ist das Retouren-Formular nicht ausgefüllt, kann sich die Bearbeitung leider stark verzögern.

    Bitte schicken Sie uns die Ware gut verpackt zurück – am besten in der Originalverpackung. Bitte sichern Sie die Ware innerhalb der Verpackung z.B. mit Papier, Styropor oder Karton gut ab, um Transportschäden zu vermeiden.

    Bitte senden Sie Ihre Retoure an: 

    Löwen Logistik e.K.
    BM Retouren –
    Sirius Business Park
    Hermann-Ritter-Str. 108
    28197 Bremen

    Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Retouren, die unfrei an uns geschickt werden, nicht annehmen können.

    Für Bestellungen, die per Spedition geliefert wurden, können wir gerne eine kostenpflichtige Abholung für Sie organisieren. Bitte wenden Sie sich hierfür über unser Kontaktformular oder per E-Mail service@bonmercato.com an unseren Kundenservice.

  • Kann ich meine Ware kostenfrei retournieren?

    Aufgrund der Widerrufsbelehrung, die seit 13. Juni 2014 Gültigkeit hat, bitten wir Sie, die Rückversandkosten selbst zu tragen. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir Retouren, die unfrei an uns geschickt werden, nicht annehmen können.

    Sollte Ihre Bestellung defekt sein oder einen Mangel aufweisen, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail service@bonmercato.com an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen können.

  • Wann und wie bekomme ich den Kaufbetrag erstattet?

    Sobald Ihre Rücksendung im Wareneingang geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen über den von Ihnen gewählten Zahlungsweg zurück. Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung des Kaufbetrages ist ein vollständig ausgefülltes  Retouren-Formular , Falls Sie per Vorkasse bezahlt haben, geben Sie bitte Ihre IBAN an.

  • Was muss ich bei der Rücksendung von Benzingeräten beachten?

    Für die Rücksendung von Benzingeräten entleeren Sie bitte jegliche Flüssigkeiten des Gerätes und entsorgen sie ordnungsgemäß. Von Paketdiensten und Speditionen dürfen Öl und Kraftgemische in Maschinen nicht transportiert werden.

    Sollte in Ihrer Rücksendung Öl oder Kraftgemisch vorzufinden sein, müssen wir leider eine Entsorgungspauschale in Höhe von 25,- Euro erheben.

  • REKLAMATION

  • Wie lange habe ich Garantie?

    Bei allen unseren Produkten gewähren wir die gesetzliche Gewährleistungsfrist von insgesamt 2 Jahren.

  • Was mache ich, wenn die Bestellung defekt ist oder beim Transport beschädigt wurde?

    Natürlich sind wir daran interessiert, dass Sie schnellstmöglich ein intaktes, einwandfrei funktionierendes Produkt zu Hause zur Verfügung haben.

    Möglicherweise lässt sich das aufgetretene Problem durch Zusendung eines Ersatzteiles lösen – ohne, dass die komplette Ware hin- und hergesendet werden muss.

    Damit wir uns ein konkretes Bild des Defekts / Schadens machen können, senden Sie uns bitte ein Foto und eine genaue Beschreibung per E-Mail an service@bonmercato.com

    Nennen Sie uns bitte auch die Belegnummer Ihrer Rechnung, damit wir Ihre Bestellung korrekt zuordnen können. Nach Erhalt aller Informationen melden wir uns umgehend bei Ihnen, um Ihnen einen individuellen Vorschlag zur weiteren Vorgehensweise zu machen.

  • An wen wende ich mich, um einen Rasenmäher mit Briggs & Stratton Motor zu reklamieren?

    Wenn Ihr BRAST Rasenmäher mit einem hochwertigen Briggs & Stratton Motor ausgestattet ist, wenden Sie sich bei auftretenden Motorproblemen bitte direkt an einen der 2.000 deutschlandweiten Briggs & Stratton Servicepunkte. Ihr Rasenmäher wird nach Vorlage Ihrer Rechnung schnellstmöglich wieder Instand gesetzt.

    Die entsprechende Händlerliste finden Sie hier:

    http://www.briggsandstratton.com/eu/de/support/dealerlocator

  • Wie lange dauert eine Reparatur?

    Natürlich versuchen wir, alle Reklamationen nach schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Reparaturzeit in Ausnahmefällen bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann.

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